产品经理面试中的“潜规则”

产品经理面试中的“潜规则”插图

1.产品经理不是经理。

刚入行的时候觉得自己高高在上,或者至少觉得自己很有分量。相信大多数产品经理都这么感觉的。『我比程序员高贵。』『我是未来要成为 CEO的男人/女人。』实际上呢…请自行百度歌曲『产品经理是条狗』。歌词很感人。真把自己当成经理,工作上绝逼会步步维艰,什么都推动不了。

2. 不管设计得再怎么样完美,需求总会改的。

以前还特别奇怪,你设计产品的时候考虑周全点儿不就行了,干嘛非得改需求。但是经过了很多次惨痛的教训,终于发现,需求总是会改的。改需求不代表产品经理不认真、太随意,也不是老板或者高层总喜欢拍脑门想点子,而是有很多现实原因。可以列举一些:● 市场情况变化。比如因为某些事件,用户的需求变动;或者竞争对手的动作,导致必须有应对措施。● 运营策略变化。比如公司的运营手段不同了,导致产品上的支撑方法也要不同。● 研发阶段暴露出了问题。比如有一些底层逻辑之前很难发现会出问题,但研发中暴露了,导致产品方案要改为更适配的。● 时效性变化。比如由于开发周期过长,导致时效性下降,所以也没必要用原来的复杂方案。● 临时需求插入。比如各种因素导致的,有更重要的需求紧急加入,这时必然要修整原来的方案或者延后开发。虽然产品经理确实会在设计上出现纰漏,但更多情况下,产品经理只是背锅侠而已…这是我从事这个职业前没有意识到的。

3. 用户很傻,而且会越来越傻。

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这里说的傻不是 low,也不是笨,而是用户不会愿意在使用产品的时候还思考。我在入行前也觉得说用户傻的人才傻,现在是什么年代,大家的知识量、对新事物的接受程度都大不一样,什么不会用去网上搜一搜、跟朋友问一问不就好了?几年前很出名的书《Don’t Make Me Think》说的理念我就不太明白,想一想怎么了。后来发现在设计的时候真的很蛋疼。一些特别小的问题、在用户体验上一点极小的漏洞,都会产生巨大的灾难性的后果。真的除非把用户当成小白,不然设计出的产品总会被骂。

4. 要把用户体验做好,很不简单

每次用什么产品,总觉得卧槽不就是几个按钮点来点去,几个页面切来切去吗?有什么难的。用户体验的话,大家都差球不多,都没啥区别,比着搞一搞就行了。后来才慢慢知道,原来看起来越简单、越自然的操作,就越需要更纠结、更慎重的考虑。比如很多人用过聊天时会标注消息已被对方读到的功能后,就觉得自己想得比微信远了。大家都倾向于认为自己想到的别人没想到的,就是自己有理;而自己觉得应该没有,别人有了,也是自己有理。其实微信做这个是有自己的考虑的,他们的产品经理也不傻:如果我们针对需求一个人去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。有人就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人,你想这样的话,如果你的上级找你,你看了然后你又不回,就很麻烦。我们要给人撒谎的机会,我们说人性是什么?给他撒谎的机会,说我没有看到。你看短信不太准确,我们经常会说,你那个短信丢了,我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。我们为什么不做已送达的状态?因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的,我们有这个信心,肯定会送达,除非他关机了,我们不会再专门做一个是不是已送达,只有不自信的系统才会做这样一个状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中,那很丑陋的,多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么,其实这是考验产品经理水准的东西,因为我满足需求很容易,但是你怎么找到理由拒绝他,或者说找到什么方式实现它这个非常难。也是从此之后,我对很多产品有了敬畏之心,不是想当然地跟大家扯皮:『这个 APP 做得好垃圾,你看这里XXX,你看那里XXX』。真是做产品经理时间越久,就越发现自己的无知。产品一定要遵循简单易用的原则,何为简单易用?请参阅本次推送第二篇文章:《产品设计十大可用性原则》(就是所谓的尼尔森十大原则)。

5. 产品设计,尤其是交互和 UI,(大部分情况下)在一个产品中起到的作用只占 10%。

这也是过去我嗤之以鼻的。牛逼的产品的交互和 UI,没有做得烂的,怎么可能起不到主要作用。后来真的发现,如果功能不好用,再顺畅的交互、再华丽的 UI,都没意义。比如聊微信,你发现数据丢了、记录没了,你是不会再用的;比如逛淘宝,你搞了半天都找不到想买的东西,你也不会再用。

再比如 12306,交互一塌糊涂(当然改版后略有好转),验证码烂到爆,更没什么视觉效果可言,但大家不得不用啊,因为能买票,买到票就行了。而某些1024网站充斥着各种广告、垃圾信息,用户体验为负,但是能满足广大男同胞的需求,所以大家毫不在意:

你会发现真的几乎没有人单纯为了交互和 UI去使用什么产品。从另一方面说,互联网公司的成功之路上,产品设计相对于运营、推广、内容、资源,都是微不足道的。你会因为滴滴打车那几个弹窗舒服、按钮合适就用吗?当然不是。用是因为补贴多,或者能打到车(有雄厚的推广资金和强大的线下运营团队)。你会因为微信比别的社交 APP 简单、色调明朗就用吗?当然不是。用是因为大家都用啊,没得选(有海量的用户基础)。你会因为支付宝的交互优秀、视觉突出就用吗?当然不是。用是因为安全啊,因为方便啊(有极佳的技术支撑和广泛的线下合作)。有人会问,那为什么好产品的设计和交互都很不错呢?只是因为他们花得起钱雇高阶的设计师了而已…

6. 产品经理要多看书、多学习。

在入行前别人告诉我多看书多学习时,我不认可,我觉得产品经理应该多体验、多实践。

我当时想到证明我的论点的理由是:互联网是千变万化的,产品经理又是很新的职业,过去的书和知识不能提供帮助产品经理需要的都是软实力,比如逻辑判断、沟通能力、审美和创新能力产品经理并不需要太多技能和成体系的方法,尤其是工具、流程和制度,没有通用的只要够聪明,在摸爬滚打中同样能快速成长于是摸爬滚打一段时间后,再开始看书、虚心跟牛人学习,才意识到自己犯了很大的错误。更多干货请参阅本次推送第三篇文章《为什么产品经理应该多读书》

7. 程序员总是会讨厌产品经理。

不管怎么讨好程序员,他们总会讨厌你的,不用太担心是不是自己做得太差。协作中尽量公正就好啦。具体原因?还用说吗。参见第一条。

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